ES-Notas de la industria

Bloomingdale’s

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En los departamentos de Caja o en las áreas secundarias, las alarmas mantienen a los operadores sintonizados con lo que está sucediendo. Si se detecta un movimiento o si ciertas puertas se abren, un video aparece en el monitor del operador. Si el operador está lejos de su escritorio, pueden ver lo que está sucediendo desde un teléfono o tableta usando una aplicación. Bloomingdale's tiene grandes planes para expandir la plataforma. A medida que convierten más tiendas, la arquitectura abierta de la plataforma les permite reutilizar el equipo existente para reducir costos. Es todo parte de una meta más amplia de desarrollar una comprensión más profunda de sus clientes y los entornos de las tiendas. Invertir en la experiencia de los clientes Entonces, ¿cómo una operación del tamaño de Bloomingdale's se encarga de la seguridad sin afectar negativamente la experiencia del cliente? "Es siempre un desafío interesante", dice McIntosh. "Hay una línea fina con las prácticas de seguridad; experimentamos rápidamente, avanzando en el proceso para descubrir si estamos teniendo un impacto. Hablamos con nuestros asociados de ventas para determinar los comentarios que están recibiendo de nuestros clientes". Al hacer más énfasis en la recopilación de la inteligencia del cliente, Bloomingdale's está descubriendo los gustos y los motivos de disgusto de las personas para ayudarlos a construir una experiencia del cliente completa. "Es aquí donde creo que uno tiene que distinguirse realmente de los demás," dice McIntosh. "La pregunta es: ¿tenemos el tipo de experiencia que nuestros clientes desean cuando la comparamos con una experiencia en línea, donde no tenemos la oportunidad de establecer una relación continua basada en interacciones físicas?" "Cuando entré en la industria, mi trabajo era muy diferente; actualmente tiene que ver con el uso de datos", continúa McIntosh. "Dentro de una tienda, hay información sobre todo, desde el inventario hasta la seguridad. Usamos datos para resolver problemas. Pronto educaremos a la familia de tiendas de 10.000 personas sobre las mejores prácticas y estaremos listos para hacer lo correcto, día tras día ". Los pies cuadrados que abarca el piso en la tienda recientemente inaugurada en Hawaii en Ala Moana Center en Honolulú – el primer Bloomingdale's de la isla. 165.000 31 Bloomingdale's

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