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Spezielle Kundenbetreuungsservices Unser engagiertes Kundenbetreuungsteam bietet mehr als nur besten Service und maßgeschneiderten Support. Im Rahmen eines praktischen Jahresabonnements erhalten Sie einen Genetec Experten zum Ansprechpartner, der Ihre individuelle Arbeitsumgebung und Ihr konkretes System in- und auswendig kennt. Dieser Experte ist ihr engster Verbündeter bei Genetec. Er überprüft regelmäßig den Status Ihres Systems und Ihre Cybersicherheits-Taktik und kümmert sich um eventuell offene Support-Tickets. Außerdem erläutert er vorbeugende Maßnahmen und gibt Tipps, wie ihr System mit maximaler Effizienz betrieben wird. Wenn bestimmte Probleme bei Ihnen wiederholt auftreten, ermitteln unsere Experten gemeinsam mit Ihrem Team die Ursache. Sie geben Empfehlungen zur Steigerung der Leistung und sorgen dafür, dass dieses Problem nicht erneut auftritt. Wenn Sie Fragen zu neuen System-Features oder zukünftigen Wachstumsplänen haben, können Sie jederzeit auf uns und unsere Informationen zählen. Leistungsumfang Präventive Bewertungen und Analysen des Systemzustands Detaillierte Berichte mit Best Practices und Empfehlungen Maßgeschneiderte Wissenstransfers und Anleitungen Tipps für Bediener und Systemschulungen Frühzeitige Bearbeitung und Lösung von Support-Fällen Beratung zu Systemupdates und Migrationsfragen Bereitstellung von Korrektur-Hotfixes für Ihr System Optionaler Rund-um-die-Uhr-Support über spezielle kostenfreie Telefonnummer Ihre Vorteile Enge Zusammenarbeit mit einem Experten vor Ort Support bei einem Problem zu erhalten, ist eine Sache. Sich auf einen Experten vor Ort verlasen zu können, der akribisch darauf achtet, dass Ihr System die erwartete Qualität und Performance bietet, ist eine andere. Wenn Sie die Services eines speziellen Kundenbetreuungstechnikers in Anspruch nehmen, stellen wir in enger Kooperation mit Ihrem Team proaktive Unterstützung bereit, geben unser Wissen weiter, bieten Schulungen an und vieles mehr. Auslagerung der präventiven Wartung Wenn Sie zahlreiche Prioritäten unter einen Hut bekommen müssen, ist es nicht leicht, ausreichend Zeit für Routinewartung zu finden. Wenn Sie einen Experten von Genetec an der Hand haben, können Sie sich entspannt zurücklehnen, denn die Arbeit wird verlässlich für Sie erledigt. Die Experten machen nicht nur auf Probleme aufmerksam und beheben Fehler, sondern sie geben auch Best Practices für Cybersicherheit und andere Empfehlungen weiter, mit denen Ihr System so optimiert wird, dass es maximale Performance bietet. Mehr Sicherheit durch praktischen Support Manche Benutzer sind mit der Aufgabe überfordert, mit allen neuen System-Features und -funktionen Schritt zu halten. Daher können Sie sich auf unsere festen Support-Techniker verlassen, die Sie über die neuesten Entwicklungen für Ihre konkrete Installation informieren. Ebenso können Sie sich auf diese Techniker verlasen, wenn es darum geht, in den sich weiterentwickelnden Systemen die Maßnahmen zu ergreifen, die für das Erreichen der langfristigen Ziele erforderlich sind. Zu den Maßnahmen gehört beispielsweise, neue Funktionen zu ergänzen oder bereits genutzte Lösungen nachzurüsten.