Soporte técnico
Genetec
™
Technical Assistance Center (GTAC) tiene el compromiso de proporcionar a su clientela mundial
los mejores servicios de soporte técnico disponibles. Como cliente de Genetec Inc., tiene acceso al Genetec
™
Technical Information Site , donde puede buscar información y respuestas a sus preguntas sobre los
productos.
• Genetec
™
Sitio de información técnica: Busque artículos, manuales y vídeos que respondan a sus
preguntas o que le ayuden a resolver problemas técnicos.
Antes de ponerse en contacto con el GTAC o abrir un caso de soporte, se recomienda que busque en
este sitio de información técnica para conocer posibles soluciones, problemas conocidos o soluciones
alternativas.
Para acceder al Sitio de información técnica, inicie la sesión en Genetec
™
Portal y haga
clic en Información técnica. ¿No puede encontrar lo que busca? Póngase en contacto con
documentation@genetec.com.
• Genetec
™
Centro de asistencia técnica (GTAC): El modo de ponerse en contacto con GTAC se
describe en los documentos de Genetec
™
Lifecycle Management (GLM): EN_GLM_ASSURANCE y
EN_GLM_ADVANTAGE.
Recursos adicionales
Si requiere recursos adicionales aparte del Centro de asistencia técnica de Genetec
™
, también dispone de:
• Foro: El foro es un tablero de mensajes fácil de usar que permite que los clientes y el personal de
Genetec Inc. se comuniquen entre sí y hablen sobre muchos temas, desde preguntas técnicas hasta
consejos tecnológicos. Puede iniciar la sesión o registrarse en https://gtapforum.genetec.com.
• Formación técnica: En un entorno de aula profesional, o bien desde la comodidad de su propia
oficina, nuestros formadores cualificados pueden orientarle por el diseño del sistema, la instalación,
la utilización y la resolución de problemas. Se ofrecen servicios de formación técnica para todos los
productos y para todos los clientes con un nivel variado de experiencia técnica y pueden personalizarse
para satisfacer sus necesidades y objetivos específicos. Para obtener más información, visite http://
www.genetec.com/support/training/training-calendar.
Licencias
• Para activaciones o restablecimiento de licencias, póngase en contacto con el GTAC en https://
gtap.genetec.com.
• Para problemas con los números de referencia o el contenido de la licencia, o bien dudas sobre un
pedido, póngase en contacto con Genetec
™
Customer Service en customerservice@genetec.com o llame
al número de teléfono 1-866-684-8006 (opción n.º 3).
• Si requiere una licencia de demostración o tiene preguntas sobre precios, póngase en contacto con
Genetec
™
Sales mediante la dirección de correo electrónico sales@genetec.com o llame al número
1-866-684-8006 (opción n.º 2).
Defectos y problemas de los productos de hardware
Póngase en contacto con GTAC en https://gtap.genetec.com para tratar cualquier tema relacionado con los
dispositivos de Genetec
™
o cualquier producto de hardware adquirido a través de Genetec Inc. Genetec Inc.
tip.genetec.com | Guía de requisitos del sistema de Security Center 5.7
ES.500.100-V5.7.B(1) | Última actualización: 27 de octubre de 2017 12