"Necesitamos regresar
al arte de saber vender.
Vender se ha convertido en
una mala palabra, pero creo
que la narrativa necesita
dar un giro y cambiar".
Tyler Brûlé
Editor en jefe y presidente de Monocle
¿Cuáles son los principales problemas que
enfrenta el comercio minorista hoy?
Algunos minoristas no están seguros de si quieren
estar en el espacio físico, y están recortando tanto
como pueden en términos de número de personal.
Muchos tampoco están tan entusiasmados, por lo
que no terminan siendo ni una cosa ni la otra.
¿Cómo pueden contraatacar las tiendas físicas?
Necesitamos regresar al arte de saber vender. El arte
de vender es ser capaz de relacionarse con un cliente
y realmente entenderlo. Vender se ha convertido
en una mala palabra, pero creo que la narrativa
necesita dar un giro y cambiar.
¿Cree que las herramientas digitales pueden
ayudar con esto?
Por supuesto, hay espacio para ello, pero yo diría
que también es bueno que uno use sus herramientas
digitales para informar a su personal. Creo que
tenemos que dar por sentado que los consumidores
van a informarse antes de llegar a la tienda, por lo
que cuando lleguen allí tenemos que ser capaces
de cerrar el trato.
¿Qué es lo que hace que la experiencia en la
tienda sea lo que el cliente siempre va a querer?
Es esa experiencia de balancear la bolsa cuando
se sale de la tienda e ir a casa para abrirlo todo.
Es esa gratificación instantánea y lo ceremonioso
de la experiencia. El comercio minorista necesita
seguir siendo el comercio minorista, y uno todavía
necesita poder comprar y consumir en el momento.
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