Jeremy Bergstein
Cofundador y presidente de
The Science Project
¿Cómo ayuda a los minoristas?
Me gusta reunir a las personas. Es importante
que los responsables por el mercadeo comprendan
la tecnología y que los responsables por la
capacitación en la tienda comprendan la seguridad.
Es necesario abordar la forma en que ambos
sectores trabajan en conjunto antes de que se pueda
comenzar siquiera a pensar en todas estas atractivas
e interesantes implementaciones para los clientes.
¿Cómo trata usted de entender de qué modo
mejorar la experiencia de un cliente?
Observamos los desafíos comerciales para tratar
de efectuar un ajuste minuciosos de las marcas.
Diseñamos todo, desde tiendas insigne de Nike
hasta campañas de mercadeo de Uniqlo y tiendas
independientes para Estée Lauder. Reunimos
minoristas y marcas de una manera que no se
había hecho antes. Esa es nuestra salsa especial.
¿Qué desafíos enfrentan los minoristas y las
marcas en este momento?
Es muy parecido a construir una casa. Uno necesita
excelentes cimientos en el sitio antes de que pueda
realmente erguir todos los bellos elementos que
adornan la obra. Una parte de los cimientos
estriba en la tecnología, pero hay elementos de
gran peso de dichos cimientos que radican en la
organización de la operación, en los aspectos legales
o simplemente en cómo las personas realmente
trabajan juntas.
¿Es la colaboración más importante que nunca
para los minoristas físicos?
Sin duda alguna. Todo ha cambiado, pero,
de muchas maneras, todo es muy parecido.
La comunicación sigue siendo todo: garantizar
que las personas colaboren e interactúen, cooperen
y se reúnan, y que no traten de hacer demasiado
por su cuenta.
"Es importante que los
responsables por el
mercadeo comprendan
la tecnología y que los
responsables por la
capacitación en la tienda
comprendan la seguridad."
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