Doug Stephens
Fundador y presidente de Retail Prophet
¿Cómo ven las cosas los minoristas en
este momento?
Hay una narrativa en boga que nos haría creer
que el comercio físico minorista es una cosa del
pasado, pero yo no lo creo. De hecho, yo diría
que nuestra necesidad y deseo de experiencias de
ventas al por menor físicas solo van a aumentar
a medida que avancemos y nos volvemos más
atados tecnológicamente como sociedad.
¿Es hora de comenzar a mirar las tiendas
minoristas físicas de una nueva manera?
El papel del minorista físico va a necesitar cambiar
drásticamente. Necesitamos comenzar a cuantificar
y calificar el valor de las experiencias físicas
de compra de forma completamente diferente.
"Tenemos que dejar de pensar estrictamente en
términos de ventas por metro cuadrado y más en
términos de experiencias por metro cuadrado".
¿Qué hace que una tienda perdure en el tiempo?
Durante siglos, hemos tenido un mercado: no se
trata solo de un lugar de comercio, sino que es
un lugar de comunidad. Los grandes minoristas
en línea, Amazon, Bonobos, Warby Parker y
Birchbox, ahora están pasando rápidamente a las
tiendas físicas, lo que demuestra que las marcas
no pueden conectarse completamente con el
consumidor a menos que haya una presencia física.
¿Qué deben comenzar a hacer los minoristas
al mirar hacia el futuro?
Deben empezar a pensar en construir tiendas y
espacios que les permitan desplegar su historia
ante cada nuevo consumidor que entre allí.
¿Qué historia es la que va a intentar contar?
¿Y cómo puede contarla de una manera atractiva,
única, personalizada, sorprendente y repetible?
"Tenemos que dejar de
pensar estrictamente en
términos de ventas por
metro cuadrado y más en
términos de experiencias
por metro cuadrado".
9 Tópicos de la conversación
