Adam Siegel
Vicepresidente Sénior de Investigación,
Innovación y Sustentabilidad en RILA
¿Cómo se ve el futuro de las ventas al por menor?
Las tiendas en un mundo habilitado para la
tecnología tendrán un aspecto muy diferente a las
tiendas de hoy. Estas en principio pueden llevar
menos inventario y no necesariamente tienen
que ser tan grandes; las tiendas pueden ser más
experimentales, y cada segmento de productos se
va a ver de forma diferente.
¿Tener una experiencia personalizada en la tienda
es crucial para la supervivencia de la tienda física?
Creo que uno de los puntos más importantes que
se ha de reconocer es que las expectativas de las
personas que compran en línea versus las de las que
van a la tienda no son diferentes. Se sigue tratando
de obtener lo que uno quiere, de que las cosas sean
extremadamente cómodas y de que se personalice
todo o se haga a la medida.
¿Las tiendas físicas deben hacer más para
capturar datos del consumidor?
Al igual que las compras en línea, hay muchas
características y rasgos que las personas exhiben
cuando están de compras en las tiendas, desde la
pregunta que les hacen a los asociados de las tiendas
hasta los lugares hacia donde se desplazan cuando
entran a las tiendas.
¿El objetivo en constante cambio de las ventas al
por menor está cambiando también los empleos?
Cuando se trabaja con los principales agentes
de innovación , la mayor necesidad son nuevos
tipos de talentos, específicamente ingenieros,
codificadores, científicos de datos y diseñadores
de experiencias. Es un conjunto de habilidades
muy diferentes que hoy en día se necesitan porque
los consumidores tienen demandas muy nuevas
y diferentes. La gente está buscando experiencias
y servicios en lugar de productos.
"Creo que uno de los puntos
más importantes que se
ha de reconocer es que las
expectativas de las personas
que compran en línea versus
las de las que van a la tienda
no son diferentes."
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