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Les dossiers impliquant plusieurs magasins s'éternisaient, car les enregistrements vidéo étaient récupérés en personne dans chaque magasin. Parfois, l'équipe se rendait compte que l'équipement n'avait pas fonctionné en tentant de retrouver un passage vidéo. Libérer le potentiel En raison du grand nombre de visiteurs dans les magasins Bloomingdale's, l'équipe avait besoin que son système de sécurité lui apporte davantage. « Nous voulions faire plus que simplement visionner des enregistrements vidéo », explique Chad McIntosh, vice-président de la protection des actifs et de la gestion des risques. Grâce à Genetec Security Center, l'équipe de Bloomingdale's a pu établir un centre de commande central unifié dans le magasin-phare de New York, afin d'avoir une vue panoramique sur l'ensemble des magasins aux États-Unis. Cela a transformé la gestion de la sécurité au sein de Bloomingdale's. L'équipe peut désormais savoir tout ce qui se passe, dans n'importe quel magasin, à tout moment. La maintenance est nettement plus simple, car les opérateurs du centre de commande visualisent les performances de l'ensemble du système de manière centralisée. « Auparavant, nous ne savions jamais si une caméra n'avait pas fonctionné. Maintenant, nous recevons automatiquement des notifications en cas de déconnexion de dispositifs ou de serveurs. Cela nous permet de surveiller la santé de notre système de manière proactive, afin de ne jamais passer à côté d'un événement », explique Frederick Becker, directeur de la protection des actifs de Bloomingdale's. Avant de poursuivre : « Dans le cadre d'une importante affaire d'escroquerie, nous avons rapidement récupéré les preuves vidéo provenant de quelques magasins et confirmé que les personnes que nous suspections étaient les mêmes à chaque endroit. Auparavant, cela nous aurait pris plus d'une journée. Cette fois, nous avons pu clore le dossier en quelques minutes. » Établir une collaboration plus étroite En collaborant, les équipes centrales et locales clôturent les dossiers plus rapidement. Les opérateurs centraux peuvent se connecter à tous les sites depuis une interface unique, tandis que l'équipe L'année où une capsule temporelle — déposée au niveau d'un pilier du magasin-phare de Lexington Avenue — devrait être ouverte. Elle contiendrait une balle de baseball signée par Babe Ruth. 2130 30 Retail